L'automne dernier, j'ai décidé de couper. Pas pour toujours, mais assez longtemps pour vérifier que le jeu occupait la place que je voulais lui donner. La démarche m'a paru simple sur le moment ; avec le recul, j'ai commis trois maladresses que je peux vous éviter. Ce récit s'adresse aux joueurs majeurs qui envisagent une pause ou une fermeture.
Maladresse une : ne pas avoir vidé le solde
J'avais 34 € sur le compte et deux tours offerts en attente. J'ai activé la pause sans y penser. Pendant trois mois, cet argent est resté bloqué, et les tours ont expiré. Rien de dramatique, mais une demande de retrait la veille m'aurait évité de retrouver un solde dormant. Avant toute suspension, retirer la totalité et laisser expirer ou refuser les promotions en cours.
Maladresse deux : avoir choisi la pause au lieu de l'exclusion
La pause temporaire se règle sur une durée courte et se lève automatiquement à l'échéance. L'auto-exclusion, elle, dure au minimum plusieurs mois et ne peut pas être annulée sur simple demande. J'ai pris la pause d'un mois, en me disant que je la prolongerais. Au bout d'un mois, le compte s'est rouvert, j'ai reçu une promotion, et j'ai dû refaire la démarche. Si l'intention est de tenir trois mois, il faut choisir l'outil qui ferme trois mois, pas l'outil qui ferme un mois trois fois. Chez Winkingdom, les deux options sont présentées côte à côte dans la rubrique de jeu responsable, avec la durée minimale de chacune ; c'est là qu'il faut lire attentivement.
Maladresse trois : ne pas avoir coupé les messages
La suspension du compte ne coupe pas forcément les courriels et les notifications. J'ai continué à recevoir des offres pendant la première pause, ce qui n'aide pas. L'auto-exclusion inclut en général l'arrêt des communications ; pour une simple pause, il faut penser à désactiver les notifications séparément.
Et pour fermer définitivement
Si l'objectif est de partir sans retour, la clôture est une procédure distincte, souvent demandée par écrit au support. Il faut solder le compte, retirer les fonds, puis demander une confirmation de fermeture par courriel et la conserver. Les données personnelles sont conservées un certain temps pour des raisons légales ; c'est normal et cela figure dans les conditions.
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Ce que la pause m'a appris
Que trois mois sans jouer ne m'ont manqué qu'une semaine. Et que la démarche se fait mieux un dimanche matin, posé, qu'un samedi soir après une mauvaise session.